« Dans un projet de transformation comme dans le bâtiment, le consultant, architecte de la solution, s’en va une fois l’objectif de sa mission atteint. Il rend, et les clefs, et sa liberté à son client. Mais il reste évidemment disponible ».
L'expérience
Depuis 1998, à travers différentes sociétés, le fondateur d’Orchestra Luxembourg et les équipes qu’il a orchestrées collectionnent les success-stories. On peut en épingler quelques-unes.
Dans le secteur public
Création organisationnelle du Bierger-Center de la Ville de Luxembourg
- création d’un guichet unique « citoyens », pilier d’une administration communale moderne pour la ville de Luxembourg
- analyse et refonte organisationnelle de l’Administration communale
- réorganisation des 80 services offerts par la Ville à ses habitants
- intégration de dizaines de systèmes existants dans un nouveau système IT
Fusion des caisses de maladie et création de la Caisse nationale de santé
- création du statut unique « salarié » via la fusion de 7 caisses de maladie
- réorganisation des organismes de sécurité sociale
- refonte et harmonisation des processus et procédures administratives
- assistance juridique
- définition d’un nouvel organigramme
Fusion des activités de la Luxembourg School for Commerce de la Chambre de Commerce et de l’Institut de Formation Bancaire au Luxembourg – création de la House of Training
- création de l’organisme de formation continue du patronat luxembourgeois
- analyse et harmonisation des pratiques des 2 organismes en vue de les fusionner
- définition d’un cahier des charges fonctionnel pour la mise en place d’une plateforme informatique de type ERP ; sélection d’une solution par le biais d’un appel d’offre
- pilotage de la mise en place en respect des délais draconiens
Dans le secteur privé
Certification SAS70 via une approche d’excellence opérationnelle pour les métiers de banque dépositaire et d’administration de fonds à la San Paolo Bank
- accompagnement général du projet, définition précise des objectifs
- description et revue des 2 métiers cibles
- formation et transfert de connaissances internes
- obtention de la certification SAS70
- optimisation des systèmes informatiques et réduction des délais (et donc des coûts de traitement)
- industrialisation des métiers et adoption d’une culture « Business process excellence »
Ouverture d’une succursale d’une banque privée luxembourgeoise à l’étranger
- analyse du marché de la banque privée dans le pays hôte
- mobilisation des acteurs clefs
- établissement d’un marketing et business plan
- évaluation des pratiques culturelles et des produits bancaires à commercialiser